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疫情之下优行商旅破局之道:危机中坚守,创新中求变



日期:2020-05-21 来源:优行商旅网






2020年开年一场突如其来的疫情,让整个中国经济遭遇严重冲击,很多行业被迫停摆,航空、酒店、旅行社、餐饮等服务业更是受到了重创,商旅业务也是断崖式的下降。恰逢春节之际,机票、火车票、酒店等出行住宿产品开启海量“退改潮”,很多OTA、旅行社、商旅公司只能紧急安排员工不分白天黑夜的加班加点处理旅客的退改签业务。


更加严峻的是,此次新冠疫情带来影响远超17年前非典时期,春节假期之后,大众的出行依然被严格管控,新业务何时能恢复,行业恢复何时能重启,都没有明确的预期,导致大量的旅行社、机票代理人和商旅公司陷入经营困境,能否活下去成为企业需要面对的头等大事。


为了生存,很多公司采取了裁员、人员分流、降薪待岗等不同形式的自救措施,这也是疫情之下企业为了活下去而不得不做出的选择,都是能理解的。然而也有部分企业在这次疫情中坚持不裁员, 2月中下旬就申请复工,如今已经实现全员复工,加速企业的重启,这家企业就是优行商旅。


近期,本刊记者带着好奇走进了这家公司,并且专访了优行商旅CEO朱德久。走进优行商旅办公区,看到公司一片忙碌的景象,朱德久告诉我们,“这次疫情对我们影响非常大,我们虽已全员复工,但业务量恢复也就三成多,我们认为这次疫情对我们不仅是危险,更是一次公司发展的机遇,我们希望我们能在危中找机。”

 

毋容置疑,这次疫情对优行商旅这么一家只做单一业务的差旅管理公司来说冲击确实很大,业务遭遇断崖式的下跌,朱德久进一步表示,在公司业务遭遇疫情冲击的情况下选择裁员,短期看确实可以少亏些钱,但作为一家负责任的企业,我和其它股东还是选择了不裁员,与员工一起寻求突破困境的方法。


值得庆幸的是,优行商旅早在几年前就明确了自己的战略定位,做中国本土专业差旅管理第一品牌,坚持“现金流第一,盈利第二,规模第三”的策略,不在一时贪求规模,更注重公司稳定稳健经营、专注专业做出特色,认为优质服务是对忠实的客户最好的回报,事实上这么多年,优行商旅都是一步一步的用心服务好每一个合作的优质客户。


作为差旅管理公司,平时需要给客户垫资,疫情来后,业务没有了,现金流自然是充沛的,另外公司的业务定位决定了今天的优行商旅仅服务于央国企、上市公司、政府公务和行业知名客户,今天的优行商旅服务着顺丰速运、华侨城集团、华润集团、平安集团、中航国际、迈瑞医疗、云南白药等千家大中型客户,以及政府公务出行和事业单位。


对于疫情之下的业务重启,朱德久介绍说,春节过后,优行商旅就申请二月中下旬复工,这期间坚持在线办公,及时了解合作客户的情况,并根据客户上班情况,主动延后客户的付款周期,并在线进行客户的账单确认和发票开具客户正常上班后,月结款项基本都按约定及时的回款;充裕的现金流,没有产生呆坏账,是优行商旅能活下去的保障,在此基础上最大限度的降低公司成本支出,减少公司亏损。 

 

在确定不裁员后,优行商旅多渠道开源节流,固定成本可调控的空间又降到最低,一定程度上增强了公司的抗压能力。因为现实情况是,疫情影响仍在继续,即使逐步开始恢复,考虑到客户差旅出行和在线会议习惯的培养和改变,未来即使疫情恢复后,客户的差旅出行次数和差旅费用也会降低,势必造成现有客户采购量的减少,而优行商旅的成本相对固定,意味着优行必须加大客户的拓展力度。


事实上优行也是这么做的,优行深圳总部、北京、上海、云南等地的销售并没有歇息,大家更加统一思想,珍惜难得的上班机会,大家利用在线工具与客户互动,及时推介公司的服务,疫情有了一定的解禁,优行商旅的销售马上迫不及待的约客户上门拜访、演示系统,见面交流沟通,通过全国各地销售的共同努力,优行商旅春节过后签订了20多家大中型客户合作,这些客户的签订和合作,更加坚定了股东们危机中坚守的信心,大家都相信,只要疫情得到大的解禁,国内商务出行首先会快速的提升,优行商旅的采购量也会得到较大的提升。


在销售加大客户拓展的同时,优行商旅的研发中心的同事们,也乘这次疫情难得的机会,结合客户的使用反馈信息,大家及时的整理需求,进行系统开发评审,研发同事加班加点的进行系统的升级迭代和客户系统对接,节后,优行商旅保持每月一个版本的节凑;客服运营的同事们,虽业务量下来了,但大家也没有闲下来,按部门和业务小组,各部门结合疫情的特殊性,创新培训方法,复盘客户的每一次投诉和反馈,总结经验和教训,梳理和改进流程,提升员工的业务技能和服务水平,大家也珍惜每一个系统后台的订单,接好每一通电话,服务好每一个客户。


在优行商旅的群体里,也有一支签证旅游会务的团队,这支团队属于优行商旅下属优行国旅和优行会展,疫情期间,优行签证人员整理签证业务并实现签证线上化,梳理经典企业团建、奖励旅游和高端定制线路,开发周边自驾产品、酒店预售产品等周边游产品,并通过系统进行产品的展示和推介,作为一支年轻的旅游会务团队,我们的初衷就是要等疫情过后,专注企业团建旅游会务,提供专业定制精品服务。


最后,朱德久说“疫情是一场大考,每一个企业都是答题者,危机就是困难中蕴藏着新的机会,危是大家的,机是自己的,机遇只给有准备的人,我相信疫情终会过去,业界同仁们大家一起加油!”


据了解,优行商旅总部位于深圳,在北京、上海、广州、昆明等地设有分子公司。优行商旅一直自主研发系统,系统经过10多年时间,数千家大中型企业客户打磨而成,系统企业贴合度高,形成多套有效整合企业OA、HR和财务报销系统等全流程、自动化、一体化的企业办公信息化解决方案。


作为深耕商旅管理15年的优行商旅,一直是国深航、南航、东航、海航等国内外主流航空公司的最高级别服务商。此外,优行商旅还荣获2017、2018年“最佳商旅服务品牌”和“最佳商旅管理公司”。多年来一直致力于服务顺丰速运、华侨城集团华润集团、中国平安、中航国际、深交所、万科、创维、迈瑞、德邦快递、云南白药、南方报业等近3000家大中型央企国企、上市公司和行业知名大客户。





 


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